POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
tu satisfacción, es nuestra satisfacción
¡Lo que buscas, lo encontramos por ti! de acuerdo a tu presupuesto, personalidad y estilo.
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tu satisfacción, es nuestra satisfacción
Estos son los Términos y Condiciones aplicables a los cambios y devoluciones que pueden solicitar sobre los productos adquiridos en el portal web SanAndresitoColombia.com; ya que nuestra satisfacción, es tu satisfacción y así lograr que tu experiencia sea 100% satisfactoria en todo sentido.
www.SanAndresitoColombia.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm.de lunes a domingo.
Para cambios o devoluciones se debe tener en cuenta:
Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándo a infosanandresitocolombia@gmail.com.co , o por celular al +57 313 3859776, los primeros diez días calendario contabilizados desde la entrega del producto.
Es indispensable que el producto se encuentre completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc); salvo casos excepcionales, los mismos que serán evaluados por sanandresitocolombia.com de forma particular.
Documentación original (comprobante de pago, guía de entrega), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre 10 a 15 días hábiles.
En el caso de productos en promoción o combos, se requiere contactar a un asesor de sanandresitocolombia.com para evaluar el caso de devolución.
Para cambios y devoluciones, el costo de los envíos hacia sanandresitocolombia.com es asumido por el consumidor.
Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bogotá +57 313 3859776
La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el sitio se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 1480 – Estatuto del Consumidor, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.
El término máximo para ejercer el derecho de devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo 47. De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de veinte días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para realizar un cambio el cliente deberá comunicarse al correo electrónico infosanandresitocolombia@gmail.com
sanandresitocolombia.com asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.
La solicitud de cambio será analizada por sanandresitocolombia.com para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de tu producto es de 15 días hábiles.
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual sanandresitocolombia.com presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico sanandresitocolombia@gmail.com o al portal web sanandresitocolombia.com/PQR, a través de estos medios de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.
En caso que un producto adquirido a través de sanandresitocolombia.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a sanandresitocolombia.com quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
Restricciones
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
1. Comunícate a la línea de atención al cliente en Bogotá al +57 313 3859776.
2. Revisaremos el estado de la entrega.
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestra Página web sanandresitocolombia.com en servicio al cliente en la sección Quejas y Reclamos PQR, o al correo electrónico infosanandresitocolombia@gmail.com para hacer la validación y posterior activación de ser el caso.
El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente, reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, el área encargada dará respuesta previa a la solicitud para ejecutar el análisis del caso.
Se generará una Guía de logística para que se haga la devolución del cliente y se programe la recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso se realizará el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.